谁是预付费消费中最差的?关上门跑,诱导卡片,不退还前三名

北都网2020-10-30 20:54:41

60%以上的受访者都经历过预付费消费问题。哪些预付费消费问题是最令人心痛的?关上门跑,诱导卡,不退还前三名。这就是记者从今天下午发布的2020年通州区消费者满意度调查报告中了解到的。

结果显示,通州区服务消费满意度明显低于商品消费满意度,消费者对服务水平,售后保障,消费设施不满意,餐饮服务,物流快递,食品质量等消费纠纷较多,虚假宣传,食品过期变质等食品安全问题较为突出。此外,超过六成的受访者遇到过预付式消费的问题,不到四成的受访者没有遇到过预付式消费的问题。预付式消费问题主要集中在关店跑路,诱导卡,不退款等方面,占比40。8%,25。9%和23。7%,其次是虚假夸大宣传,承诺不兑现,霸道条款等问题,占19。1%,18。6%和15。3%。由此可见,预付式消费的问题还是比较普遍的。。

在发生消费者纠纷时,消费者将如何处理?调查结果显示,在发生消费者纠纷时,超过40%的被访者选择与经营者协商解决,超过20%的被访者选择承认不幸,部分受访者选择向有关部门或消费者协会投诉,个别被访者则选择申请仲裁或向法院提出诉讼等。超过四成的被访者对解决消费者纠纷的结果感到满意,超过四成的被访者对解决消费者纠纷的结果感到不满或非常不满。

通州区消费者协会建议建立统筹的预付费消费治理机制,明确各部门的职权范围,加强协调合作;探索建立基金监管、担保或保险机制,推广预付费消费合同范本;一旦出现管理不善等苗期问题,及时发布消费预警提示;除依法查处严重违反信托行为外,还应将经营主体和主要负责人列入信贷黑名单。此外,政府亦定期进行预付消费宣传及教育活动,提醒消费者提高保障权益的意识。

来源:北京日报客户,记者张楠

编辑:王文庙

过程编辑:郭丹

[来源:北京日报客户]

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